HOMELv012 「カスタマー・エクスペリエンス（CX）」において重視される視点はどれか。 2026年4月18日 CXは顧客がサービスに関わる全ての接点において感じる体験価値や感情的な満足度を指す。 「ERM（エンタープライズ・リスクマネジメント）」の定義として適切なものはどれか。 「アウトカム指標」の例として介護事業において適切なものはどれか。
