HOMELv028 「サービス・プロフィット・チェーン（SPC）」において、顧客満足の源泉となるのはどれか。 2026年4月18日 従業員が満足して働ける環境が質の高いサービスを生み、それが顧客満足と利益に繋がるという理論である。 「アンバサダー」と「インフルエンサー」の主な違いにおいて、アンバサダーの特徴はどれか。 介護報酬の算定における「ケアマネジメントの公正中立性」を確保するための仕組みはどれか。
