インタビュー中、対象者が口を固く閉ざしたり、腕を組んだりする「閉鎖的な態度」を解消するために有効な質問形式はどれか。

「はい/いいえ」で答えられない自由な回答を求める質問により、会話を促し警戒を解く。

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