個人の持つ経験やノウハウ（暗黙知）を、組織全体で共有可能な知識（形式知）に変換し活用する経営手法はどれか。

方針管理において、目標の達成度だけでなく、実施した施策が適切であったかを振り返るプロセスはどれか。