HOMELv001 顧客の潜在的な要求を満たすことで得られる品質を何と呼ぶか。 2026年4月23日 顧客が期待していなかった充足感を与える品質を魅力的品質という。 「標準化」のプロセスにおいて、作成した標準を周知徹底するために最も重要な活動はどれか。 PDCAサイクルにおいて、実施した結果を検討し、計画との差異を確認するステップはどれか。