形のないサービスにおいて、期待通りのタイミングで提供されることを何というか。

2026年4月23日

顧客の要望に対して迅速かつ適切に対応することを応答性と呼ぶ。

マニュアル化（標準化）が不十分な職場で起きやすいことはどれか。

あらかじめ決めたルールに従い、一部を調べてロットの合否を決める検査はどれか。