顧客満足度（CS）の向上だけでなく、顧客の期待を上回る感動を提供することを目指す考え方はどれか。

2026年4月23日

Customer Delight（顧客感動）は、満足を超えた驚きや喜びを指す。

景気循環の波のうち、建物の建て替え需要などに起因する約20年周期の波はどれか。

卸売業者が行う「金融機能」の具体例として正しいものはどれか。