事故発生時の「事故報告書」に記載すべき事項で、最も客観性が求められる内容はどれか。

手配旅行契約において、旅行業者が善良な管理者の注意をもって手配したにもかかわらず満員で予約できなかった場合、業者の責任はどうなるか。