HOMELv007 顧客が組織に対して抱く「期待」の源泉として適切でないものはどれか。 2026年5月3日 顧客の期待は、顧客自身の体験や外部情報に基づき形成され、組織の内規は直接関係しない。 フィードバック・レポートで「強みの活用」を提案する理由はどれか。 「経営品質自己評価(セルフアセスメント)」を継続する最大のメリットはどれか。