行政庁が国民に対して行う許可の取消しなどの不利益処分を行う前に、意見を聞く手続を何というか。

法を、強制力を持つ「硬い法」と、ガイドラインなどの「柔らかい法」に分ける際、後者を何と呼ぶか。