HOMELv007 クレーム応対において、最初に行うべき対応として最も適切なものはどれか。 2026年5月28日 まずは顧客の心情を理解し、お詫びと傾聴を行うことで、問題の核心を把握し感情的な対立を避けることが重要である。 住宅ローンの「ペアローン」に関する記述として、正しいものはどれか。 証券代行業務において、株主が有する「共益権」に該当するものはどれか。