ITサービスの提供プロセス（例：サービスデスク、インシデント管理）の成熟度を、5つのレベル（レベル1：初期～レベル5：最適化）で評価・改善するためのフレームワークはどれか。

2026年1月23日

ITサービスプロセスの成熟度を評価・改善するモデル。

顧客が他社製品に乗り換える際に発生する時間や金銭などの負担を何というか。

ステークホルダ登録簿の主な目的はどれか。