組織の変化を「解凍」「変革」「再凍結」の3段階で説明したモデルはどれか。

2026年3月5日

古い慣習を捨て、新しい状態を定着させるプロセスを提唱した。

ITサービス管理のベストプラクティスをまとめた公的な文書群はどれか。

自社製品が市場から消えることで他社が利益を得る「機会損失」は何と呼ぶか。