HOMELv029 ヘルプデスクのパフォーマンス指標である「初回解決率（FCR）」が高いことの意味はどれか。 2026年3月5日 FCRの高さは、一次対応者のスキルが高く、知識ベース（ナレッジ）が整備されており、ユーザーの問題を迅速に解決できていることを示す。 単体テスト（Unit Test）と結合テスト（Integration Test）の主な違いはどれか。 監査リスクモデルにおいて「発見リスク（Detection Risk）」のみが監査人のコントロール下にある理由はどれか。
