ヘルプデスクに「ナレッジベース（FAQ等）」を導入する効果はどれか。

2026年3月5日

知識の蓄積と再利用は、サービスデスクの効率化と品質均一化の鍵であり、同じ問題に対する再調査の無駄を省く。

RAD（Rapid Application Development）手法の欠点として指摘されることはどれか。

監査計画の策定において、監査資源（予算・人員）の配分を決定する最も重要な要素はどれか。