CSI（継続的サービス改善）の7ステップの改善プロセスにおいて、「データの収集」の次に行うステップはどれか。

BCPのテスト手法において、実際に予備サイトへの切り替えやバックアップからの復旧作業を行う、最も実践的かつ高負荷なテストはどれか。