リーン生産方式の考え方をITサービスに適用し、価値を生まない「ムダ」を排除するために作成する、プロセス全体の流れと時間の掛かり具合を可視化した図はどれか。

ビジネス戦略とIT戦略の整合性を確保するためのアプローチとして、ビジネスの目標達成に必要な重要成功要因（CSF）を定義し、それを測定するための指標を設定する手法はどれか。