稼働率0.8のシステムAと稼働率0.8のシステムBを並列に接続した場合、システム全体の稼働率はいくつか。

サービスデスクへの問い合わせのうち、「パスワードリセット」や「標準的なPCの支給」のように、事前に定義された手順で処理できるものを何と呼ぶか。