サービスデスクへの問い合わせのうち、「パスワードリセット」や「標準的なPCの支給」のように、事前に定義された手順で処理できるものを何と呼ぶか。

DevOpsにおいて、アプリケーションやインフラの状態をデータ（ログ、メトリクス、トレース）として収集し、システムの健全性を把握する能力を何と呼ぶか。