HOMELv028 ITサポートにおいて、最初の連絡を受けてから問題が解決するまでの時間を計測した指標はどれか。 2026年3月7日 MTTRはシステムの可用性やサポート品質を評価するための重要な指標である。 macOSで、開いているすべてのウィンドウを縮小表示し、目的のものを選択しやすくする機能はどれか。 タブレットの画面を保護しつつ、ペン入力を行えるようにする表面の層を何と呼ぶか。