ITILにおける「インシデント管理」の主目的はどれか。

2026年3月8日

根本解決よりも、まずはサービスを復旧させ、ビジネスへの影響を最小限にすることを優先する。

プロセスタイム（Process Time / Touch Time）とは何か。

ITILにおける「問題管理」の主目的はどれか。