HOMELv011 「サイレント・カスタマー(何も言わない顧客)」の意見を知るために有効なのはどれか。 2026年3月9日 意見を言わない顧客の真のニーズや不満は、実際の利用行動のデータから推測することが有効である。 「5S」の「清掃(Seiso)」において、掃除と一緒に同時に行うべきことはどれか。 改善案を出す際、最初に取り組むべき対象はどれか。