HOMELv001 顧客がサービスを認知してから利用を終了するまでの全過程を可視化したものはどれか。 2026年3月13日 顧客の視点からサービス体験の全体像を把握するためにカスタマージャーニーマップが用いられる。 DITSにおいて変革を推進するためにリーダーが重視すべき組織の特性はどれか。 デジタル戦略が最終的に生み出すべきビジネス上の成果として最も適切なものはどれか。