HOMELv009 顧客とのタッチポイント（接点）において、期待と実績の差を測定する手法はどれか。 2026年3月13日 顧客の期待と実際の体験の間にどのような乖離があるかを特定する。 「プル型」システムの利点はどれか。 「不変のインフラストラクチャ（Immutable Infrastructure）」の考え方として正しいものはどれか。
