「サービス要求管理」において、セルフサービス化を推進することのメリットはどれか。

2026年3月13日

ユーザーが自分で要求を完結できれば、24時間即時の対応が可能になり効率が高まる。

「T型人材」の「縦棒（専門性）」を深めるために組織が行うべき支援はどれか。

ITIL 4におけるプランニングの主な目的はどれか。