HOMELv011 改善の「成果（Outcome）」を定義する際に、誰の視点を最も重視すべきか。 2026年3月13日 価値や成果を最終的に判断するのは、そのサービスを利用し利益を得る顧客である。 「エモーショナル・インテリジェンス (EQ)」が変革のリーダーに必要な理由はどれか。 「心理的な変化のプロセス（Transition Model）」における「中立圏（Neutral Zone）」の特徴はどれか。
