SLA（サービスレベル合意書）で定めるべき項目として、不適切なものはどれか。

2026年3月13日

SLAには、顧客が受けるITサービスの品質に直接影響する項目を定めるべきである。

コンピュータウイルスの一種で、自己増殖しながらネットワーク経由で他のPCに感染を広げるものはどれか。

新システム導入時の教育において、実際の操作を体験しながら学習する手法はどれか。