ITILにおいて、ユーザからの問い合わせや障害報告を受け付ける単一の窓口機能を何と呼ぶか。

サービスデスクは、単なる質問対応（ヘルプデスク）を超え、サービス全体の問題解決や情報発信のハブとなる機能である。

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