「御用聞き」にならずに現場の要望を叶えるためのヒアリング手法として有効なものはどれか。

ユーザーが提示する「解決策(機能)」は最適解でないことが多いため、その裏にある「真の課題」を深掘りすることが本質的な改善につながる。