HOMELv011 サービスデスクにおける「初回解決率」を高めることのLean的な利点はどれか。 2026年3月15日 一度で解決できれば、顧客の待ち時間やIT側の重複作業というムダを排除できる。 「TOC（制約理論）」において、ドラム・バッファ・ロープの「ドラム」の役割は何か。 「なぜなぜ分析」を個人ではなくチームで行う利点はどれか。
