コールキュー（Call Queue）の設定において、エージェントが電話に出られない場合に、次のエージェントに呼び出しを回す前に待機させる時間を何というか。

「エージェントのアラート時間（Agent alert time）」は、特定のエージェントを呼び出してから、応答がないと判断して次へ移るまでの時間である。

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