顧客からの電話問い合わせの内容に基づいて、自動的に「請求」「技術サポート」「その他」に振り分けたい。どの技術が中心となるか。

問い合わせ内容(テキストまたは音声)を事前に定義されたカテゴリに割り当てるタスクであるため、分類モデルが適切である。