根本原因分析において、問題の要因を「人、機械、材料、方法、環境」などのカテゴリに分けて整理する図法はどれか。

BPMMにおいて、メンタリングやトレーニングプログラムを通じて個人のコンピテンシー開発を体系的に行うことが求められるプロセスエリアが含まれる成熟度レベルはどれか。