標準化された製品の製造ではなく、顧客ごとの固有の問題を解決することに焦点を当てたバリューチェーンモデル(例:病院、コンサルティング)を何と呼ぶか。

ジェームズ・トンプソンらが提唱したバリュー・ショップは、問題解決型の活動連鎖(収集、解決策生成、選択、実行、評価)を特徴とする。