フロー内の「Assignment」を特定のユーザーではなく、スキル（言語、資格等）に基づいて動的に割り当てる機能を何と呼ぶか。

2026年3月19日

Skill-based routingを使用すると、複雑な要件を処理できる最適なオペレーターへ自動でタスクが配分される。

ルール解決の際、クラス階層を「上方向」に辿ってルールを探すプロセスを何と呼ぶか。

データページのロードを効率化するために、一度取得したデータをメモリに保持し続ける時間を設定する項目はどれか。