「当たり前品質」が充足されない場合に顧客が抱く感情はどれか。

2026年3月20日

当たり前品質は、あって当然のものであり、欠けると強い不満につながる。

パレート図の作成手順で、最初に行うべきことはどれか。

変動係数（CV）を求める式はどれか。