オムニチャネルを使用して金融相談のケースを適切な担当者に割り当てる際、最も重視される基準はどれか。

2026年3月22日

オムニチャネルは担当者のスキルセットと現在の業務負荷（キャパシティ）に基づき割り当てを行います。

ライフイベントコンポーネントで独自のイベント（例：ペットの購入）を追加する方法はどれか。

保険金の支払い請求を管理するための中心的なオブジェクトはどれか。