HOMELv001 Salesforce Knowledgeにおいて記事の分類と検索を容易にするために使用する機能はどれか。 2026年3月22日 データカテゴリを使用することで記事を論理的に分類しアクセス権を制御できる。 顧客の満足度(CSAT)を測定するために最も一般的に使用される指標はどれか。 メールから自動的にケースを作成するために構成が必要な機能はどれか。