HOMELv001 メールから自動的にケースを作成するために構成が必要な機能はどれか。 2026年3月22日 メール-to-ケースは受信メールを自動的にケースに変換する標準機能である。 Salesforce Knowledgeにおいて記事の分類と検索を容易にするために使用する機能はどれか。 エージェントのスキルや対応可能状況に基づいて作業を割り当てる機能はどれか。