HOMELv002 顧客ごとに異なるサポートレベル(金、銀、銅など)を管理するオブジェクトはどれか。 2026年3月22日 権利(Entitlement)オブジェクトを使用して顧客が受けるべきサポートの内容を定義する。 定型的な返信メールの送信とケースのクローズを一括で行うツールはどれか。 ケースの特定のプロセスに時間制限を設け、遅延時にアクションを実行する機能はどれか。