KCS（Knowledge-Centered Service）を導入する主な目的はどれか。

2026年3月22日

KCSは、サポート業務のプロセスの中でナレッジを作成・更新し、組織全体で再利用する手法である。

サービス契約（Service Contract）に関連付けられた「契約ラインアイテム」が管理する情報はどれか。

記事をアーカイブした後、検索結果に表示させないようにしつつデータを保持するステータスはどれか。