ケースチームを使用して、ケースの解決に協力する社内ユーザーに与えることができる最小限のアクセス権はどれか。

2026年3月22日

ケースチームでは、役割ごとに「参照のみ」または「参照・更新」のアクセス権を定義できる。

記事をアーカイブした後、検索結果に表示させないようにしつつデータを保持するステータスはどれか。

エージェントが過去の同様のケースを素早く見つけるために、コンソールのサイドパネルで使用する機能はどれか。