HOMELv009 特定のスキルを持たないエージェントに作業が割り当てられないようにするルーティング方法はどれか。 2026年3月22日 スキルベースルーティングは、ケースが必要とするスキルとエージェントのスキルを照合して割り当てる。 エージェントが特定の操作(ケースのクローズ等)を行った際に、自動的に次のケースを開く機能はどれか。 Experience Cloudサイトの「トピック」を使用して、関連する記事を自動的にグループ化する機能はどれか。