HOMELv010 「サービステリトリー」を定義する際、階層構造（親テリトリーと子テリトリー）を作成する目的はどれか。 2026年3月22日 テリトリーを階層化することで、特定の地域全体（親）と詳細エリア（子）でのリソース管理が可能になる。 「初回通話解決率（FCR）」をSalesforceで定義する際に、最も一般的に使用される条件はどれか。 エージェントが顧客のクレジットカード情報を入力できないように、項目の入力を制限するために使用する機能はどれか。
