HOMELv011 ピーク時の入電量を予測し、エージェントのシフトを最適化するプロセスを何と呼ぶか。 2026年3月22日 WFMは、過去のデータに基づき必要な人員配置を最適化する管理手法である。 Einsteinボットが顧客の入力から「注文番号」などの特定の情報を抽出するために使用する要素はどれか。 記事のバージョン管理において、公開中の記事を編集するために「ドラフトとして編集」を選択した場合、公開中の記事はどうなるか。