HOMELv011 ケースのエスカレーションルールで、計算の起点となる時間を「ケースが作成された時間」以外に設定できるものはどれか。 2026年3月22日 エスカレーションルールは「作成された時間」または「最後に修正された時間」を基準に経過時間を計算できる。 記事のバージョン管理において、公開中の記事を編集するために「ドラフトとして編集」を選択した場合、公開中の記事はどうなるか。 エージェントが画面を切り替えずに顧客の以前の購入履歴(商談)を作成できるようにするツールはどれか。