HOMELv011 エージェントが画面を切り替えずに顧客の以前の購入履歴(商談)を作成できるようにするツールはどれか。 2026年3月22日 クイックアクションをコンソールに配置することで、現在のレコードに関連付けられた別レコードを迅速に作成できる。 ケースのエスカレーションルールで、計算の起点となる時間を「ケースが作成された時間」以外に設定できるものはどれか。 オムニチャネルで、エージェントが作業を拒否する際にその理由を選択させるようにする設定はどれか。