HOMELv011 Einstein次の一手(Next Best Action)を表示するために、推奨事項を評価するエンジンはどれか。 2026年3月22日 Strategy Builderを使用して、どの推奨事項をどのタイミングで表示するかというロジックを定義する。 SMSやWhatsAppなどのメッセージングチャネルにおいて、エージェントが会話を終了した後に自動的にケースをクローズさせる方法はどれか。 電話対応中にエージェントが参照する「トークスクリプト」をSalesforce上で動的にガイドする機能はどれか。