「オムニチャネル監督者」ツールで、特定のケースの割り当てを手動で別のエージェントに変更することは可能か。

2026年3月22日

スーパーバイザー（監督者）は、待機中の作業項目を選択し、特定のエージェントへ強制的に再割り当てできる。

コンソールで「マクロ」を使用できないオブジェクトはどれか。

Experience Cloudサイトで、特定のキーワードを含む投稿を自動的に保留（レビュー待ち）にする機能はどれか。