HOMELv023 「KCS (Knowledge-Centered Service)」の「ダブルループ」プロセスにおいて、システム全体の改善を担うループはどれか。 2026年3月22日 Evolve ループは、Solve ループから得られた経験を基に、記事の品質やプロセス全体を最適化する。 「顧客努力スコア (CES)」を改善するために、Service Cloud で最も優先すべき施策はどれか。 複数のチャネルから同一顧客の重複ケースが作成された際、これらを統合する際に保持される情報はどれか。